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  SLA standard     Servizi di supporto opzionali  
Garanzia 24 mesi

La garanzia standard copre guasti hardware. La garanzia non copre guasti hardware dovuti ad eventi esterni, quali condizioni meteorologiche, utilizzo improprio, interruzioni improvvise nella rete elettrica, ecc. La garanzia, inoltre, non copre nuove implementazioni software. Per ogni prodotto riparato, Telsey offre tre mesi di garanzia addizionale.

Riparazione in 60 giorni

A partire dalla data di ricevimento in Telsey, i prodotti vengono riparati entro 60 giorni. Tutti i costi di spedizione sono a carico del Cliente, in caso di prodotti non in garanzia. Per ogni rientro, viene emesso un numero di RMA entro 24 ore.

Rapporto di servizio

Un completo rapporto sui test effettuati e sulla riparazione viene allegato ai prodotti riparati.

Parti di ricambio disponibili in 15 giorni

Telsey fornisce le parti di ricambio richieste dal Cliente entro 15 giorni dalla richiesta.

Customer Care

L'assistenza Customer Care è offerta ai Clienti Telsey tramite email, telefono e sito web. Il servizio di assistenza clienti è operativa dal Lunedì al Venerdì, festività nazionali escluse, dalle 8,30 alle 17,30 ora italiana.

Documentazione tecnica

I manuali tecnici, i manuali utente, le release notes software e informazioni tecniche personalizzate sono disponibili nel portale web e sono protette da una password personale.

Software Maintenance

Un piano personalizzato di Software Maintenance viene proposto ad ogni Cliente. Pacchetti predefiniti, comprendenti rilasci firmware intermedi e aggiornamenti costanti, consentono agli Operatori di ottenere il meglio dagli apparati Telsey.

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