La garanzia standard copre guasti hardware. La garanzia non copre guasti hardware dovuti ad eventi esterni, quali condizioni meteorologiche, utilizzo improprio, interruzioni improvvise nella rete elettrica, ecc. La garanzia, inoltre, non copre nuove implementazioni software. Per ogni prodotto riparato, Telsey offre tre mesi di garanzia addizionale.

A partire dalla data di ricevimento in Telsey, i prodotti vengono riparati entro 60 giorni. Tutti i costi di spedizione sono a carico del Cliente, in caso di prodotti non in garanzia. Per ogni rientro, viene emesso un numero di RMA entro 24 ore.

Un completo rapporto sui test effettuati e sulla riparazione viene allegato ai prodotti riparati.

Telsey fornisce le parti di ricambio richieste dal Cliente entro 15 giorni dalla richiesta.

L'assistenza Customer Care è offerta ai Clienti Telsey tramite email, telefono e sito web. Il servizio di assistenza clienti è operativa dal Lunedì al Venerdì, festività nazionali escluse, dalle 8,30 alle 17,30 ora italiana.

I manuali tecnici, i manuali utente, le release notes software e informazioni tecniche personalizzate sono disponibili nel portale web e sono protette da una password personale.

Un piano personalizzato di Software Maintenance viene proposto ad ogni Cliente. Pacchetti predefiniti, comprendenti rilasci firmware intermedi e aggiornamenti costanti, consentono agli Operatori di ottenere il meglio dagli apparati Telsey.